Politica di rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Non è previsto lo scambio diretto dei prodotti, poiché ogni ordine viene gestito individualmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione operativa.
• Se il cliente desidera un modello diverso o un articolo differente, è invitato a restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso può essere accettato in particolare nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna
• È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
• Il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto

I prodotti restituiti devono essere nello stato originale, non utilizzati, completi e, per quanto possibile, con l’imballaggio originale intatto.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Descrizione del prodotto interessato

Motivo della richiesta di reso

Dopo aver esaminato la richiesta, verranno inviate via e-mail istruzioni dettagliate per il reso.

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso, inviata insieme alla merce al momento della consegna. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nel pacco.

Gli articoli devono essere accuratamente imballati e restituiti seguendo le istruzioni fornite.

3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o preparato per la spedizione.

In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Trascorso tale termine o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento generalmente non è più possibile. Tuttavia, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

4. Spese e responsabilità relative al reso

Quando il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno avvenuto durante il trasporto o a un difetto del prodotto, le spese ragionevoli di reso saranno sostenute da noi.

Se il reso avviene per motivi personali del cliente, le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto del reso, la responsabilità dei prodotti rimane generalmente del cliente fino alla ricezione da parte del centro resi.

In caso di perdita o danneggiamento durante il reso, il rimborso può essere rifiutato, salvo nei casi in cui siano state seguite le modalità di reso indicate.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

• Il tempo effettivo di accredito dei fondi dipende dal fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.

6. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: devsupport@oakgohub.com
Telefono: +81 (802) 500 94 28
Indirizzo: 5-3-22 MAEHARA HIGASHI, FUNABASHI-SHI, CHIBA 274-0824, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 15:50 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia